2018-05-04

Seal 的亞洲萬里通 AsiaMiles 飛行里程也被盜了! 到底是誰的錯? Hacked?



雖然每隔一段時間,就會看到 亞洲萬里通 Asia Miles 飛行里數被盜用的新聞
但是 Seal 也真的沒有想到,這樣的事情居然會發生在自己的身上!!Seal 被盜用了7萬多哩!!
諷刺的是,光是今年的四月跟五月,就有這些盜用的新聞:


2018/05/02 新婚蜜月「掃興」 港人八萬多 Asia Miles 亞洲萬里通 里數被駭 (更新 : 已退回里數) | 香港 UNWIRE.HK
https://unwire.hk/2018/05/02/asiamiles/life-tech/travel/

2018/04/15 再有萬里通賬戶被盜飛行里數 | 蘋果日報
https://hk.news.appledaily.com/local/daily/article/20180415/20362035

2018/04/14 黑客疑入侵亞洲萬里通 盜里數換iPhone8 投訴人斥公司hea理 僅七折補償 | 蘋果日報
https://hk.news.appledaily.com/local/daily/article/20180414/20361289

2018/04/14 長青網:賬戶頻被盜 最誇兩月200宗
https://www.e123.hk/ElderlyPro/details/599916/71/

2018/04/13 Asia Miles里數屢被盜 曾兩月偷470萬積分20萬禮品
https://hk.news.appledaily.com/local/realtime/article/20180413/58066674



Seal 是因為辦了張可以累計亞洲萬里通的信用卡之後,才開始累積里程的
因為 亞洲萬里通在註冊會員的時候,密碼要求很煩,要大小寫英文、數字、符號,很複雜
所以 Seal 很常忘記密碼,手機版本的Asia Miles 又很容易登出,所以Seal 沒重要的事一直不會去碰亞洲萬里通

網路上那些被盜用的新聞,Seal 也一直想說這密碼完全不是 Seal 平常會用的,自己也不常登入
應該不會這麼倒霉吧????

------- 2018/04/23 -------

沒想到,在2018 年的四月二十三日 晚上十點多,Seal 收到了來自亞洲萬里通的兌換信件



Seal 還搞不清楚發生了什麼事,“另外打開了Asia Miles 的官方網頁,沒有點信內的連結”
這個時候,Seal 在這當下還以為這應該是釣魚信件...

一登入亞洲萬里通首頁,馬上看到要求 Seal 驗證手機的頁面..
嗯嗯,這樣應該很安全吧?

完完全全沒有想到!!

Seal 的77700 里已經被某個不知名的人士拿去換了一堆女性化妝品!!



而且還被設定寄到香港的「 递四方速递 」,這家還是個號稱香港全資開的跨境電商物流....

這是收件人的資料:

收件人:Mr chengya FPRKNA
地址:G/f 167-169, Hoi Bun Road
IPP CNFPRKNA
市镇区:􏲁􏲂􏲆􏲇􏲁􏲂􏲆􏲇􏲁􏲂􏲆􏲇香港九龙
州省线:观塘
邮编:999077
电话:852 29772968

名字的部分,Seal 認為是假名,地址跟電話也都是這家 「 递四方速递 」 的資料!
如果這些化妝品真的寄到了 「 递四方速递 」 ,不知道這個盜用 Seal  飛行里數的人要怎麼去取件....

一般到物流中心取件都需要看身分證名文件,如果能取走,老實說 Seal 認為應該有內鬼接應才是!
這個物流公司 「 递四方速递 」 還是 淘寶在香港的官方集運公司....  真的很難想像這個詐騙的規模!!

***** 2018/05/05 補充 *****

SmartCard Macao 澳門信用卡攻略 幫忙說明了一下,大家參考一下: 

文中有一段寫到「收件人:Mr chengya FPRKNA
地址:G/f 167-169, Hoi Bun Road
IPP CNFPRKNA」

這是常見的代運地址寫法,姓名後的FPRKNA是方便識別客戶的一個類似編號的東西,地址最後的CNFPRKNA也是類似的原因。

所以應該是有人訂購了物品,送到代運地址後,會再轉運去其他真正收件的地址,一般應該是大陸或其他國家。

物件到達後,提貨人一般只要願意支付運費,或報出提貨碼之類,就可以取件,不需要出示身份證(依我在澳門及大陸提貨的經驗),所以文中「一般到物流中心取件都需要看身分證名文件,如果能取走,老實說 Seal 認為應該有內鬼接應才是!」應該不太成立。

由於不能確定收貨人是否就是盜取里數的人,而且,收貨人多數應該也是位處香港/澳門以外地區,所以也難以查證。

現時建議做法是立即報警,儘快聯系AsiaMiles中止兌換指示,如果賊人是兌換物品,而物品成功被攔截,那多數可以取回里數。

如果是被用來兌換酒店並被入住或物品已被領取,據過往新聞,很多時只能取回一半或部份里數。

感謝 SmartCard Macao 澳門信用卡攻略,有興趣的朋友可以逛逛他們的頁面:

FaceBook 粉絲頁:
https://www.facebook.com/smartcardmacao/
官方網頁:
http://www.smartcardmacao.com/zh/

***** 2018/05/05 補充 *****

如果你仔細看亞洲萬里通被盜用的新聞,你會發現很多人也都是被盜用換禮物寄到上面的地址...
Seal 真的不能理解,怎麼亞洲萬里通還能夠重複犯一樣的錯誤???

在確認完 Seal 帳戶真的少了 77700 里數之後,Seal 就趕緊打電話給亞洲萬里通的客服
這邊順便記錄一下Asia Miles 的聯絡方式:

香港:+852 2747 3838
台灣:00801 85 2747
澳門:0800 978

這些聯絡電話在 亞洲萬里通的網頁內並不是很好找,如果你是搜尋進來的苦主,這些就是客服電話啦!
Seal 首先撥打進去,等普通話客服等了一個小時還沒有人接聽....
然後Google 了一下,發現 Asia Miles 的 Facebook 粉絲頁一樣有人反映很難打,但是英文的有人接聽
於是,Seal 就掛掉電話,重新打...  你猜多久有人接聽 Seal 的電話?



整整51 分鐘,還好這個電話是免付費的! Seal 整個等了 51 分鐘!才能夠跟真人講到電話

接通後是一位女性客服,英文也不是很標準,估計應該是外包的客服
整個溝通的過程,不斷的 Hold 住 Seal 的電話,查詢,詢問,一直問 Seal 是不是Email 被盜用了
還一直問 Seal 說是不是身邊的人幫 Seal 換了禮品? 原本害怕的情緒整個變成生氣的情緒.....

簡單來說,就是認為你帳號被盜用了,應該是你Email 的問題...  完全感受不到幫助...

Seal 留了個人資料,生氣到快要罵出來,還請客服隔天務必要找人聯絡我!
也提供了下午2:00 前都可以聯絡 Seal,一大早也沒有關係,只希望 Asia Miles 能夠先停止化妝品的出貨!

------- 2018/04/24 -------

沒想到,到了隔天的中午,依然沒有人打電話給 Seal
Seal 就去了 亞洲萬里通的粉絲頁發私人訊息



這個訊息一直到下午的四點都還沒有人看過,也許是真的很忙吧?

Seal 就再次的打了電話到亞洲萬里通的客服,沒想到這次打電話更加的誇張...

居然打不進去!!

連語音都沒有跳出來,是完全打不通的狀態...



用了三隻不同的電話撥打,嘗試多次之後,終於打進去了,這次比較快, Seal 等了40 分鐘就轉接到人工客服了...

沒有想到這個客服也是一樣糟糕,還是問Seal 這是不是自己兌換的,Email 是否被盜用的話題...

Seal 一整個爆氣!
問他說為什麼都沒有人聯絡 Seal,這客服小姐只說會盡快請主任回覆電話....



到了24 號晚上的七點,有位女性高級主管打了電話給 Seal
一接起來聽到的是疑似 吃麵的聲音.... 看來他們真的很忙....

這位主管跟 Seal 說明,中午其實有打過電話給 Seal,只是沒有留意到是澳門的電話,所以沒打通....

這通電話最主要是告訴 Seal:

1. 亞洲萬里通已經通知貨運停止出貨,但是還沒有得到回覆
2. 飛行里數部分,我們還在調查中,目前還無法處理
3. Seal 的 Case 只是個案,電話很難打是因為有很多會員有兌換機票酒店的需求
4. 為了加速處理,請 Seal 協助到當地的警察局去報案

同時,他也提供了 Seal 一個直接由人工客服接聽的電話號碼,有需要的朋友歡迎利用

香港 +852 24120319

(客戶主任說這個僅提供帳戶查詢,無法處理兌換)

同時她也發了一封郵件給 Seal



這邊也可以見到,這支專線是24 小時都有人服務的...

------- 2018/04/25 -------

隔天,04/25 Seal 就很聽話的去報案了,因為Seal 在澳門,就跑到了平常常見的治安警察局去報案



在治安警察局訴苦了3~40 分鐘之後,和善的警察小姐 跟 Seal 說:

我很想幫助你,但是你這個問題要去司法警察局,治安警察局無法處理....

原來在澳門,這類電子犯罪並不是一般的警察局,治安警察局所管轄的,Seal 馬上搭上巴士到很遙遠的司法警察局 路氹分局



到了司法警察局之後,雖然花了一些時間,但是很感謝好心的警察朋友
Seal 順利的完成報案了~ 總共大概用了 2 ~ 3 個小時吧? Seal 有一點沒有印象了...

報案完之後,Seal 就拿到一張報案紙,Seal 也就快點拍照發送給 Asia Miles 了....

------- 2018/04/26 -------

發送完的隔天,之前的客服主任也打來確認說收到資料了,化妝品的寄送也擋住了...
這已經是04/26,在這個時間亞洲萬里通表示他們還是在調查這個事件,里程數暫時無法歸還
客服主任說會把 Seal 的Asia Miles 帳號加密,並且暫時停用直到事情解決...

------- 2018/05/02 -------

事情就這樣,直到 05/02,下午的七點左右,客服主任打來說:

點數已經退還了,要我抽空登入再改一次密碼

整個事情大概就告一段落,Seal 在今天05/04 也再次訪問了澳門皇朝的司法警察局
表示點數已經歸還給Seal 了,讓警察朋友能夠放心結案,真的很感謝澳門警察的大力協助!
Seal 來到澳門好久了,第一次走進警察局的成就 就奉獻給亞洲萬里通了...

希望大家不要跟 Seal 一樣...  里數被盜用很麻煩的...

如果問 Seal 最麻煩的部分是哪個部分,答案是 “打電話給 Asia Miles”
他們的電話真的是宇宙無敵難打的!! 第一線的客服也是無極限的連段在推卸責任...

有用Asia Miles 的朋友,這邊 Seal 也提醒大家

1. 四月份亞洲萬里通開通了 兌換點數 一定要簡訊認證的服務!請記得登入確認手機號碼!
2.  要養成檢查垃圾郵件 Spam  的習慣,Seal 在網路上看到很多人都是因為信件跑到 spam 去,錯失了最好的舉報時機

另外有許多朋友問 Seal,Asia Mile 亞洲萬里通有沒有 賠償 Seal ?

答案是:沒有!



事後 Seal 登入亞洲萬里通之後,僅僅只是這筆 77000 的消費記錄消失而已,沒有額外的補償
妄想可以得到雙倍積分賠償的朋友,Seal 建議你別幻想了,努力工作吧!

老實說,Asia Miles 這次給Seal 的感覺非常的糟糕,今後 Seal 也不再推薦朋友使用相關的服務..
網路購物這麼多年,第一次碰到危機處理這麼差的公司,叫 Seal 報警感覺也只是方便他們做事
光是報案前前後後 Seal 就花了超過半天的時間,還有交通時間等... 只是為了一張報案紙?
這種處理方式,Seal 認為就算沒有報案記錄也應該要好好處理,真是讓人傻眼!

事後也無法解釋為什麼 Seal 的飛行里數會被盜用,里數歸還時也只是電話口頭通知,連一句Sorry 也沒有...

哀,這家公司怎麼會這麼的糟糕?希望進來看這篇文的你不是受害者!希望大家不要跟 Seal 一樣倒霉!







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